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| 用脚步丈量责任——咸宁思源水务有限公司抄收员温晓辉工作纪实 | ||
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水是性命之源，关乎千家万户，在这背后，有着一群默默无闻的守护者，他们用脚步丈量着城市的每一条街巷，用真诚和详细守护着每一个家庭的用水安全，咸宁思源水务有限公司抄收员温晓辉，在平庸的岗位上书写不平庸的故事。 自2017年参与思源水务以来，温晓辉一向坚守在抄收怨剽一平庸而又沉要的岗位上，八年间，他走遍了乡镇的每一条街巷和村路，用双脚丈量着供水服务的每一寸地皮。在这片广袤的乡镇区域，空置房屋占比超过30%，留守老人超过服务人丁的50%，面对这样特殊的客户群体，若何做好沟通、解决用水疑惑，成为温晓辉日常工作中的一大挑战。
温晓辉没有被这些难题吓倒，他深知，每一块水表背后都是一个个真实的生涯场景，都是一个个必要被关注和关切的家庭，他积极与村组、社区掌管人对接，深刻相识“特殊”用户和事务布景，让社会组织与供水企业形成合力，解决特殊群体的现实难题。对于那些留守老人，他总是耐心倾听他们的需要，详细解答他们的疑难；对于那些空置房屋，他总是多走一步，多看一眼，确保供水设施的正常运行。
在抄收员的工作中，水表读数的正确性直接关系到企业的服务水准和工作人员的业务能力，温晓辉始终秉持着“多问一句，多走一步”的工作态度，当真对待每一个细节。 在面对“水量不正常”的疑难时，温晓辉阐扬钻研心灵，积极向技术部门的同事叨教水表异常的原因和解决步骤。同时，他还利用网络资源，查找有关讲授视频，用真实的案例和数据比对，为客户解答用水疑惑。正是这种用心服务的态度，使得温晓辉掌管的区域2024年水费回收率达到了100%。 温晓辉的用心不仅体此刻对工作确当真掌管上，更体此刻对客户的真诚关切中。他总是设身处地为客户着想，急客户之所急，想客户之所想。石子岭村张爷爷反映家里水龙头漏水，温晓辉自动买了零件助老人建复，老人感动不已，逢人便夸温晓辉服务周到；官埠社区刘奶奶行动不便，温晓辉每次路过会自动把门口的垃圾带走……
在团队中，温晓辉同样是一位热心人，他总是自动分享自己的工作经验，援手新同事急剧融入团队。2024年，客服部一位新进员工因不足抄收经验，每个月的抄表工作总是不能实时实现，收费率也不梦想。温晓辉看在眼里，急在内心，他自动找到这位同事，分享自己的抄收心得，援手他优化抄表路线；关注他的回收率情况，援手他对每笔欠费进行分析，造订催收规划。 在温晓辉的援手下，新同事的工作成就获得了很大的进取。他不仅学会了若何高效地实现抄表工作，还把握了催收技巧，收费率也有了显著提高。温晓辉的联结心灵习染了身边的每一幼我，成为团队成长的推动力。 温晓辉的“用心”心灵不仅深刻诩蚁缢水务服务的真谛，也为整个团队带来了积极的影响，他用自己的现尝试动证明，只有有至心，日复一日的平庸工作一样不平庸。 , |
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