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| 校友访谈—与水打交路的人，做事要“柔情似水” | ||
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刘 猛 人生就是博官网水务 董事兼常务副总裁 法国KEDGE商学院-上海交通大学国际MBA2007级校友 法国KEDGE商学院三校合作欧亚工商治理博士（EA-DBA项目）在读 几年前，在乘坐上海航空的飞机时，刘猛顺手翻阅了机上的《上海航空》杂志，看见了法国KEDGE商学院—上海交通大学国际MBA 的招生宣传，一时心动，便报读了这个MBA项目。实现MBA学业后，刘猛犹豫是再读个EMBA还是读DBA，最终还是决定持续研读欧亚工商治理 ( EA-DBA ) 博士项目。 为什么想持续深造？是为相识决工作中遇到的猜疑，并不是为了搞社交；而之所以遇到难题，不是由于伴侣不够多。既然有心想对工作中面对的问题作一些系统性、理论性的思虑，那么更偏沉学术钻研的工商治理博士（DBA）无疑是更好的选择。 刚起头读DBA的刘猛与其他同学都有一个“通病 ”：总想成立一套放之四海而皆准的理论。在教授的一次次“进攻”下，他逐步理性，将一路头设立的有关中国文化对企业、部门、团队的影响这一博大精湛的钻研主题缩幼至更精密的安身点——民营水务企业收购国有自来水公司后，企业文化能在企业刷新过程中起什么作用？这个目前险些尚未有人涉足的钻研课题，刘猛却在工作实际中堆集了诸多经验。 “ 不能只讲难题，不做事 ” 国内的城市供水以前一向是国营，到2 0 0 3年 、2 0 0 4年逐步铺开，激励股权多元化运营。对于一些三四线城市而言，原先的老水厂由于经营治理不善，吃亏比力严沉，举步维艰却又不能任其倒关，本地当局也比力愿意通过市场化引入投资者 ，加大供水设施的刷新 ，为苍生提供更好的服务。 2004年，我们做了第一个某地级市原有老自来水公司的100%刷新项目。 以这个项目为例，我感触在国有企业刷新的过程中，肯定要做好几件事： 首先，职工的安设问题肯定要做好。很多失败案例都是选取了“休克疗法”的缘故，直接让职工全员下岗，人心惶惑。 签定收购合同前要充分会商好员工安设规划，保险员工权利。我们将原先老自来水公司的职工全员接管，并向他们保障刷新后福利待遇不降低，且随着企业业绩的改善会同步提升；事先承诺的身份置换金也实时支付到账。由于权利得到落实，员工内心不慌，就愿意接受扭转，企业实现了安稳过渡。 其次，要在企业文化高低鼎实力。最好能从表到内较快地让员工看到变动。 要扭转人的思想、魂灵往往很难，能够先从比力容易着手的表在形象改起。好比沉新装建办公环境，添置现代化办公设施，维持厂区整洁，改善卫生前提，张贴一些LOGO、标语等，让员工感触所有在向美好的方面转化，进而他们就更易于对投资者产生信赖。有了信赖后，说出来的话就会有人听，那时再进行造度鼎新才更容易深刻下去。 第三，要加大投入。很多老企业设备及管网陈旧，必要真金白银的投入，不能抱着自己就是来挣钱的心态，不舍得投入资金刷新。 在我们刷新前，原老自来水公司的产销差率高达60%，意味着每供出100吨水就有60吨水在输送过程中不知路去哪儿了，最终老自来水公司只能收到40吨水的水费。漏水还导致供水的水压偏低，影响居民正常用水；漏出的水还会对其他公共设施产生不良影响，好比路路、管网等。经过不休大力投入更新刷新后，如今该市的产销差率已被降至12%，水压加强后，居民用水也越发方便。 第四，要提升服务质量。在日常生涯中点点滴滴地提升服务，我们这些与水打交路的人，为用户服务也该“柔情似水”。 原先整个市区只有两三个网点能够交水费，我们推出了便民服务，通过与银行合作，借助他们的网点优势，委托其代收；也开了然微信、支付宝等电子支付通路，成立了自己的公家平台。每年都进杏装企业盛开日”活动，约请居民及企业代表前来参观水厂，让公共相识供水的流程、工艺及管网建设等， 当各人都理解供水不易之后，就会支吃祗业的有关工作，好比适当提高一些水价也不会招致非议。 第五，要保险地点城市的社会经济发展。经济效益与社会责任当两全平衡，如此能力实显祗业的悠久发展。 好比刚建成的新区，前期由于人丁不多、用水量不大，很难摊平管网建设的投入成本，但不能由于可能面对吃亏就不去建设、不供水。水务公司要顾大局、识大体，不能只讲难题、不做事。先设法子克服难题，将民生工作做好， 为本地的社会经济发展保驾护航，让各方都中意，当局也会理解供水企业的难题，会赐与较多支持，从而实现“老苍生—当局—供水企业—员工—投资者”的多赢局面。 企业文化建设在诸如上述地级市等城市供水刷新项目中的有益经验，促成了刘猛的博士论文钻研方向。时时出差、应酬好多的他直言，目前做学问最大的问题是看书的功夫太少，实现DBA博士论文中文件综述内容的压力很大。但是班里优良的学术氛围一向激励着他，不花钱请“枪手”，不负学术初衷，他对峙了下来，目前钻研已幼有所成。 “ 让企业文化为企业总体指标服务 ” 企业中可能存在四种文化状态：讲求和谐的家族式文化， 讲求自由创新的不拘一格的文化，以业绩、了局为导向的沉市场文化，强调遵从、执行力的缜密的组织文化 。这四者在企业能够同时存在，并不矛盾，关键是看企业处在哪个阶段，是草创期还是启发期。企业内部门歧部门也合用分歧的文化，好比研发部门器沉创新，而业务部门则左袒业绩。 企业文化在企业中出现很复杂的状态，辅导者当纯熟使用分歧状态的企业文化，最终为企业的总体指标服务。 本文转载自《上海航空》2018年7月刊 文字 | 卞智慧 |
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